Vielen Dank, dass Sie sich für Wovenbrook (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen und den Ablauf für Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen.
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen, bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:
- Die Ware weist sichtbare Transportschäden oder äußere Mängel auf.
- Die Ware weist Qualitätsmängel auf, die ihre normale Nutzung beeinträchtigen.
- Die Ware weist erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche auf.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung.
- Sie möchten innerhalb der Rückgabefrist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen.
Alle Rückgabe- und Umtauschanträge werden gemäß dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
3. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
E-Mail: assist@wovenbrook.com
Telefon: +1 (302) 561-2847
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe (freiwillig)
- Fotos oder Videos (nur bei beschädigter oder fehlerhafter Ware empfohlen)
Schritt 2: Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und senden Ihnen die weiteren Rücksendeanweisungen zu.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie – sofern zutreffend – ein Rücksendeetikett oder weitere Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.
Wenn die Rückgabe den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht, wird Ihre Rückerstattung gemäß dem unten beschriebenen Rückerstattungsprozess veranlasst.
4. Ablauf des Umtauschs
Schritt 1: Umtausch beantragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: assist@wovenbrook.com
Telefon: +1 (302) 561-2847
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund des Umtauschs
- Fotos oder Videos (nur bei beschädigter oder fehlerhafter Ware empfohlen)
Schritt 2: Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie – sofern zutreffend – ein Rücksendeetikett oder weitere Rücksendeanweisungen.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen an uns zurück.
Schritt 4: Versand des Ersatzartikels
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (z. B. Visa oder MasterCard).
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter variieren.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Rücksendekosten
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- die Ware beschädigt oder mangelhaft ist;
- die Ware fehlerhaft geliefert wurde;
- ein nachweisbarer Qualitätsmangel vorliegt.
Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Qualitätsmangel oder Lieferfehler trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
7. Hinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass:
- die angegebenen Bestellinformationen vollständig und korrekt sind;
- die Rücksendung gemäß unseren Anweisungen erfolgt;
- der Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses aufbewahrt wird.
Alle Rückgabe- und Umtauschanträge werden gemäß dieser Richtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Adresse: 3 Westbury Dr, New Castle, DE 19720, United States
Telefon: +1 (302) 561-2847
E-Mail-Adresse: assist@wovenbrook.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)