Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Wovenbrook (nachfolgend „wir“ genannt) entschieden haben. Um Ihnen ein sicheres und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten, ermöglichen wir Ihnen die Rückgabe oder den Umtausch von Artikeln unter den nachfolgenden Bedingungen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

  • Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf, wie beispielsweise Beschädigungen, Verschmutzungen oder andere auffällige Probleme;
  • Die Ware weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
  • Die Ware hat einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder entspricht nicht dem erwarteten Zustand;
  • Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der bestellten Ware überein;
  • Sie möchten innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Jeder Antrag wird von uns geprüft. Bitte stellen Sie vollständige und korrekte Informationen zur Verfügung, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeiten können.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns über:

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund für die Rückgabe;
  • Fotos oder Videos, die das Problem mit der Ware zeigen.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag zeitnah prüfen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse:

3 Westbury Dr, New Castle, DE 19720, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware und Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und vergleichen ihn mit den Angaben in Ihrem Antrag.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Umtauschantrag einreichen

Kontaktieren Sie uns über:

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund für den Umtausch;
  • Fotos oder Videos der Ware.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag prüfen.

Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:

3 Westbury Dr, New Castle, DE 19720, United States

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bestätigen wir die Umtauschberechtigung.

Bei erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre Adresse.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese nach folgenden Bedingungen:

Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die Sie beim Kauf verwendet haben, einschließlich Visa- und MasterCard-Karten.

Bearbeitungszeit:
Nach Bearbeitung der Rückerstattung wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1-3 Werktagen Ihrem Konto gutgeschrieben.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters abweichen. Sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Die Kosten für Rücksendungen werden wie folgt geregelt:

  • Bei Problemen wie äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

7. Hinweise und Haftungsregelung

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie:

  • vollständige und korrekte Bestellinformationen bereitzustellen;
  • die von uns angegebenen Rückgabe- und Umtauschschritte einzuhalten;
  • den Versandnachweis der Rücksendung aufzubewahren.

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen sowie des Zustands der zurückgesendeten Ware. Sollte der tatsächliche Zustand der Ware erheblich von den Angaben im Antrag abweichen, kann dies die Bearbeitung beeinflussen.

8. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse: 3 Westbury Dr, New Castle, DE 19720, United States
Telefon: +1 (302) 555-4829
E-Mail-Adresse: assist@wovenbrook.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)